guía de compra
PROCESO DE COMPRA
Realizar tu pedido en nuestra tienda online es rápido y sencillo. (Para saber más sobre nosotros visita la sección “Cónocenos”)
Sólo has de seguir los siguientes pasos:
– Visualiza el producto/s que te interesa/n navegando por las diferentes secciones de la tienda. Haciendo click en cada artículo podrás ampliar la información con más imágenes, descripción, características, talla, colores, disponibilidad, etc.
– En la ficha de cada artículo selecciona lo que te guste y añádelo a la cesta . A continuación puedes elegir seguir navegando o ver los detalles de tu compra.
– Revisa tu cesta de la compra a través de la opción anterior o desde cualquier página, haciendo click sobre “Mi compra” . Verás detallado el listado de artículos escogidos, pudiendo añadir o eliminar los que quieras. Se mostrarán el total de la compra incluyendo los gastos de envío, los botones para añadir otras modalidades de envío y la casilla para introducir un vale de descuento si lo tuvieses.
– Para realizar tu compra, inicia sesión si has comprado otras veces o pulsa “Tramitar pedido” si es la primera vez. De esta forma generarás tu registro para futuras visitas y para acceder a tu cuenta personal.
– Confirma que has leído esta Guía de Compra y cubre los datos que necesitamos para un correcto envío del pedido. Revisa bien tus datos antes de continuar.
– Cuando pulses el botón “Pagar”, tu pedido será generado y automáticamente serás redirigido a la forma de pago seguro que hayas elegido. Si vas a realizar el pago mediante tarjeta de crédito irás a la pasarela de pago Redsys , cubre los datos necesarios para el pago y complétalo; si dispones de cuenta Paypal sólo tienes que iniciar sesión y completar el pago.
– Sólo queda esperar los días indicados y ya está, recibes tu pedido con total garantía y comodidad.
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS
Queremos que recibas tu pedido cuanto antes. Tenemos contratado el mejor servicio que podemos ofrecerte, por lo que el envío solo tarda 24h en llegar desde que se lo entregamos a la mensajería*.
Además, para que la entrega sea muy cómoda para ti, recibirás un email/SMS con el seguimiento y acceso al servicio de Entrega Flexible, con el que podrás:
– Conocer la franja horaria en la que está prevista la entrega.
– Elegir, entre diferentes opciones, cuál es tu mejor fecha y franja horaria para recibirlo.
– Modificar la dirección de entrega.
– Añadir indicaciones especiales para el mensajero.
– Derivar la entrega a una oficina de Correos y recogerlo allí.
*Entrega estimada para toda la Península, excepto zonas remotas. La mensajería no recoge ni entrega envíos en sábados, domingos o festivos. La entrega en oficina de Correos requiere de un tiempo extra de procesado.
Todos los pedidos incluyen nuestro packaging personalizado. Disponemos de varios modelos, se enviará uno u otro en función del tamaño de tu pedido. Generalmente incluirá: 1 o2 cajas con flocado de terciopelo + caja de envío.
En caso de que quieras encargar varios regalos para diferentes personas, puedes añadir en tu pedido tantos Packs Regalo como necesites.
Aviso: En periodo de rebajas, promociones o épocas de alto volumen de ventas (como Navidad o Black Friday), el plazo de entrega puede ser superior al habitual al verse alterados los tiempos de preparación.
ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL
· ENVÍO 24/48H
– Coste de envío: 3,99€ / GRATIS al superar los 49€ de compra.
– Entrega estimada en 1-3 días laborables. (Preparación: 1-2 días / Envío: 24h).
Procuramos enviar tu pedido lo más rápido posible. El tiempo que nos lleva prepararlo varía en función de la hora/día en que lo hayas hecho y del número de pedidos en espera, pero casi todos los paquetes están preparados el mismo día o al día siguiente*.
*Excepto reservas o pedidos con joyas personalizadas
· NEXT DAY 24H
– Coste de envío: 5,99€
– Entrega garantizada al siguiente día laborable si compras antes de las 16:00h.
Con un tiempo de preparación mucho menor, daremos prioridad a tu pedido para que lo puedas tener al día siguiente*. Pero recuerda que debes hacer tu compra antes de la hora indicada y que no habrá recogidas ni entregas los sábados, domingos y festivos.
*Excepto reservas o pedidos con joyas personalizadas
BALEARES
· ENVÍO 48H
– Coste de envío: 6,99€ / GRATIS al superar los 69€ de compra.
– Entrega estimada en 2-3 días laborables. (Preparación: 1-2 días / Envío: 48h).
– Servicio de Entrega Flexible no disponible. Si necesitas el número de seguimiento, contacta con nosotros aquí.
Procuramos enviar tu pedido lo más rápido posible. El tiempo que nos lleva prepararlo varía en función de la hora/día en que lo hayas hecho y del número de pedidos en espera, pero casi todos los paquetes están preparados el mismo día o al día siguiente*.
*Excepto reservas o pedidos con joyas personalizadas.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Debido a la complejidad logística y administrativa del envío y al no poder garantizar un servicio adecuado, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se suprimen desde el 1 de Noviembre de 2019 y no estarán disponibles por el momento.
UNIÓN EUROPEA
Realizamos envíos a toda Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxenburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, República Checa y Rumanía.
– Coste de envío: 12,95€ / GRATIS al superar los 120€ de compra.
– Entrega estimada en 2-3 días laborables. (Preparación: 1 día / Envío: 48h según destino).
– Servicio puerta a puerta UPS con cobertura europea. Si necesitas el número de seguimiento, contacta con nosotros aquí.
OTROS PAÍSES
Lo sentimos, en este momento no están disponibles los envíos al resto del mundo. Seguiremos trabajando en ello para poder ofrecerte un servicio de calidad.
Sorry, shipping is currently unavailable. We will continue working on it in order to offer you a quality service.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS Y CONDICIONES DE LOS MISMOS
· ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas en el momento de realizar el pedido (domicilio, trabajo, etc…), excepto en apartados de correos.
· ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Podrás realizar su seguimiento detallado usando el código facilitado vía email y/o sms, a través de la web de Correos Express.
Si no recibes la información para realizar el seguimiento o no recibes tu pedido en el plazo indicado, ponte contacto con nosotros y te informaremos de la situación del paquete.
· ¿Cuál es el proceso de entrega?
Un mensajero te lo entregará en mano. En caso de estar ausente, te llegará un aviso para que conciertes un nuevo día y hora de entrega.
· ¿Qué ocurre si el paquete es devuelto ?
Existen dos casos principales por los que esto puede ocurrir: debido errores en la dirección postal facilitada en el pedido o debido a que el pedido no es recogido en los plazos indicados. En ambos casos, el cliente deberá hacerse responsable de los gastos generados por el proceso de devolución del paquete a MAKEDOONIA y de los nuevos gastos de envío ocasionados por un reenvío o reintento de entrega del pedido que serán en este caso de 3.99€ para Península y Portugal, 6.99€ para Baleares, 12.95€ para el resto de países de la UE. En el caso de no realizarse, MAKEDOONIA sólo devolverá el importe de los artículos, reservándose el derecho a hacerlo mediante vale de compra. MAKEDOONIA sólo se hará cargo de los nuevos portes en caso de que el error le sea imputable y en la misma modalidad de envío que el pedido original.
· ¿Qué ocurre si el paquete no llega en los plazos indicados?
MAKEDOONIA no es responsable de las posibles demoras e incidencias que experimenten los envíos a cargo de los servicios de mensajería, ya sea por caso fortuito, o fuerza mayor (situaciones climáticas, cortes de carretera, huelgas, trámites administrativos o aduaneros, etc..). Actuará con la diligencia debida en conformidad con los plazos normales de entrega, pero éstos no están garantizados y no forman parte del contrato. Los servicios de correos y mensajería ponen a disposición del cliente los números de seguimiento de los envíos para conocer en todo momento el estado del envío y poder solucionar cualquier incidencia si se llegase a producir. Para cualquier incidencia relacionada con el servicio de envío, contacta con nosotros aquí.
INFORMACIÓN SOBRE FORMAS DE PAGO
Disponemos de los siguientes medios de pago:
– Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) a través de la pasarela de pago seguro de CECA.
– Cuenta Paypal. Puedes pagar de forma tradicional o realizar el pago de tu compra en 3 plazos.
– Bizum.
– Apple Pay
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS
· ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito/débito para pagar online?
Sí, los datos se transmiten encriptados a la plataforma de pago, garantizando la seguridad e instantaneidad del mismo.
· ¿Me cobran alguna tarifa adicional por pagar con tarjeta?
No, el importe total del pedido que verás en pantalla será lo que pagarás.
· ¿Me cobran alguna tarifa adicional por pagar con paypal?
No, Makedoonia asume los gastos derivados del uso de esta modalidad de pago.
· ¿Guardáis información sobre pagos?
No, Makedoonia no maneja información sobre pagos. El cargo se efectúa en el momento de la compra a través de la pasarela correspondiente.
· ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Al completar tu compra, recibirás un email de confirmación del pedido. Si no lo recibes, por favor revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros aquí adjuntando tu nombre completo y número de pedido.
· ¿Puedo pagar por transferencia o contra reembolso?
Éstas modalidades no están disponibles para compras en nuestra web.
· ¿Qué ocurre si no he podido completar el pago de mi pedido?
El pedido en la web se genera en el momento en que accedes a la página de pago a través del botón “Pagar”, pero si finalmente no completas todo el proceso, el pedido quedará parado. Si deseas completarlo puedes entrar a tu cuenta y pagarlo. Si el fallo fue a través del pago con tarjeta, tienes que realizar un nuevo pedido.
VALIDEZ Y PRECIOS
MAKEDOONIA se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente. Podrán aplicarse descuentos en el precio final indicado a través de códigos promocionales. Los cupones no son acumulables, y no se aplican a tarifas de envío ni a artículos con precio ya rebajado (salvo que se indique expresamente lo contrario por motivos comerciales). Serán válidos hasta agotar existencias o fecha de caducidad y su uso es personal y restringido a un cupón por usuario. Adicionalmente, pueden existir otras condiciones de aplicación particulares de cada promoción que serán comunicadas por los medios correspondientes.
– SAMPLE SALE: TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los productos de esta venta son piezas de muestrario, últimas unidades y antiguas colecciones. No se aceptarán cambios ni devoluciones de los artículos etiquetados como Sample Sale por lo que te recomendamos leer la descripción y comprobar las medidas antes de comprar. Estas piezas no serán reparables ni gozan de la misma garantía comercial. Los descuentos son definitivos, no podrás aplicar otros cupones. Los pedidos de Sample Sale no admiten modificaciones. Debido a la promoción los pedidos pueden sufrir retrasos en la entrega al ampliarse el tiempo de preparación.
INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
· ¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?
Debes ponerte en contacto con nosotros haciendo click aquí y cubrir el formulario. Recibirás por correo electrónico las instrucciones con los pasos a seguir.
Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o falta algún artículo en tu pedido, haz click aquí para ver las condiciones e instrucciones.
· ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para comunicar la devolución y enviarla es de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
No se admiten devoluciones de: joyas con iniciales o letras, artículos bajo reserva especial, pendientes de rosca, piercings, artículos Sample Sale, packs o tarjetas regalo.
· ¿Cómo realizo el envío?
Empaqueta los artículos que deseas devolver en su embalaje original. Puedes utilizar la caja en la que recibiste tu pedido para garantizar que los productos lleguen correctamente. Dispones de dos opciones de envío:
1. Puedes solicitarnos un código para hacer el envío desde una oficina de Correos. El coste de este servicio se deducirá del importe a reembolsar, Península: 3.99€ – Baleares: 6.99€
2. Puedes enviar tu paquete con la compañía de transportes que desees. Los gastos de envío corren a tu cargo.
Si utilizas el segundo método, te recomendamos que utilices un sistema que certifique la entrega. MAKEDOONIA no se hará responsables de perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
En caso de haber recibido un artículo promocional asociado al pedido, éste deberá ser devuelto junto con los artículos comprados, de lo contrario el importe del mismo será descontado en el momento del reembolso.
· ¿Quién paga los gastos de envío?
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a MAKEDOONIA, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: info@makedoonia.com indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales.
· ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobado el reintegro, recibirás el importe de los artículos adquiridos a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra (Bizum, Paypal o tarjeta). MAKEDOONIA no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de compra en determinados casos, como el de devoluciones mal enviadas, fuera de plazo o no comunicadas correctamente.
· ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras comprobar que la devolución cumple todos los términos establecidos anteriormente, recibirás un email de confirmación. MAKEDOONIA se reserva un plazo de hasta 10 días laborables para realizar dicha comprobación y tramitar la devolución del importe. Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial son excluidos del importe a abonar.
Una vez tramitada, el abono a la tarjeta de crédito o cuenta depende de Paypal y de tu entidad bancaria, podría tardar hasta 15 días en hacerse efectiva.
· ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o email: info@makedoonia.com. Intentaremos subsanar el error lo antes posible.
MAKEDOONIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente. Se remitirá el paquete a portes debidos.
DESISTIMIENTO DE COMPRA
Según lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través al correo electrónico info@makedoonia.com rellenando y remitiendo el formulario de desistimiento. Puedes descargarlo aquí.
Según lo establecido el artículo 103, los suministros de bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
MAKEDOONIA reembolsará todo pago recibido por el consumidor, incluido los costes de entrega. No obstante, en caso de que se haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega, MAKEDOONIA no está obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
MAKEDOONIA dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el dinero percibido por todos los conceptos, utilizando el mismo método de pago en el que fue realizada la compra.
Por otro lado, el consumidor deberá devolver los bienes, sin ninguna demora indebida y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión conforme al artículo 106. Es el usuario quien deberá soportar los costes directos de la devolución y realizar la misma a través de un método que garantice la recepción de la misma.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para estableces su naturaleza, características o su funcionamiento. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación y por tanto una rebaja del importe pagado.
DISPONIBILIDAD Y STOCK
Salvo que se haya producido un error de stock o se trate de productos personalizados, los artículos a la venta en la página web están disponibles para su envío inmediato.
Si un artículo se agota, la web mostrará el indicador de “AGOTADO “. En cuanto la reposición de artículo está confirmada, aparecerá indicado el la ficha de producto y se activará nuestro servicio “WAITLIST”, donde podrás apuntarte para recibir un aviso vía email cuando el producto esté de nuevo a la venta.
El tiempo de espera varía en función del artículo, su disponibilidad y demanda, por lo que generalmente no podemos informarte de una fecha concreta para su reposición.
· ¿Qué significa disponible para reserva?
Si un artículo aparece con el letrero “Disponible para Reserva” significa que no está en stock para el envío inmediato en los plazos habituales, pero es posible realizar su compra porque tenemos más unidades en camino. Este producto se enviará en un plazo máximo de 5 días laborables.
No se realizan envíos parciales de pedidos. Si tu pedido contiene un artículo de reserva o personalizado, el plazo de entrega habitual se modificará conforme a lo descrito anteriormente.
INFORMACIÓN GENERAL
· ¿En cuántos idiomas se puede navegar?
Por el momento sólo en Español, aunque verás elementos en Inglés por cuestiones estéticas o técnicas.
· ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. También es posible que notes una ligera variación en el color en relación a la fotografía que se muestra en tu pantalla. Salvo error, las medidas serán las indicadas en el producto, teniendo en cuanta que siempre serán aproximadas, ya que existen pequeñas tolerancias o variaciones entre las piezas.
· ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas ?
Puedes suscribirte al “Newsletter” en la parte inferior de la web y recibirás información sobre las últimas novedades así como todas las promociones y los descuentos exclusivos para suscriptoras.
· ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de ‘Iniciar Sesión’. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
· ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Makedoonia.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un producto con alguna tara o defecto ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mismo a través del formulario de contacto o escríbenos un correo electrónico con tus datos, número de pedido y una fotografía del artículo a: info@makedoonia.com. Makedoonia procederá a la reparación o sustitución del mismo, siendo esta gestión totalmente gratuita.
· ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escríbenos un correo electrónico con tus datos y número de pedido a: info@makedoonia.com.
· ¿Qué debo hacer si tengo problemas con un pedido?
Si tienes una reclamación o crees que no hemos gestionado tu problema de forma satisfactoria, por favor contacta con nosotros en: info@makedoonia.com. En MAKEDOONIA nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y tratamos de adoptar adoptamos los estándares más altos en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de nuestros clientes.
No obstante, si no quieres usar nuestro servicio de atención al cliente, tienes la opción de usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.
Para más información sobre los Derechos de los Consumidores de la Unión Europea, click aquí
– Makedoonia se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.· ·
RECOMENDACIONES Y CUIDADOS GENERALES
Primeramente, recomendamos quitarte cualquier pieza antes de ir a dormir, ducharte o antes de participar en cualquier actividad física. La exposición a ciertos productos químicos o ambientes pueden comprometer su integridad. Esto incluye, pero no está limitado, a: transpiración (sudor, días calurosos…), perfumes/colonias, productos de limpieza, cloro, agua salada y abrillantadores abrasivos de plata, etc.
La Plata de Ley 925 es una inversión atemporal. Cuidar bien tu joyería de Plata de Ley te ayudará a mantener su brillo y duración.
La plata se oxida en contacto con el aire y esto provoca que su tonalidad tienda a ennegrecerse o a volverse amarilla. La mayoría de los artículos de MAKEDOONIA han sido tratados con una técnica que ayuda a prevenir la pérdida de brillo (baño de rodio), pero aun y así es importante que sigas las instrucciones de cuidado que sugerimos.
Debes evitar el contacto con lejía, sales alcalinas, colonias o con productos químicos.
ADVERTENCIA: Las piezas bañadas en oro son, por defecto, más frágiles y susceptibles de perder el color con el uso o el paso del tiempo. MAKEDOONIA no puede garantizar una duración determinada del baño de oro. La velocidad a la que el baño va desapareciendo depende de múltiples factores como el roce de las piezas, uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o el nivel de PH de la piel de cada persona. Por este motivo, es especialmente importante tener un cuidado adecuado de tus joyas bañadas en oro o bien, si tu experiencia te dice que no te dura, escojas joyas su versión en plata.
· LIMPIEZA DE TUS JOYAS
Las piezas de plata pueden limpiarse con una gamuza suave para que recuperen su brillo o con agua templada y jabón neutro. Otro método (solo para las joyas de plata sin baño de oro) es usar una gamuza limpia plata o coger un paño húmedo, espolvorear bicarbonato y dejar reposar las joyas y finalmente aclararlas con agua.
IMPORTANTE: Las piezas de plata bañada en oro son más delicadas y requieren un mayor cuidado. Frotar intensamente puede generar la pérdida del baño, por lo que es importante hacerlo sutilmente para evitar el desgaste.
· CÓMO GUARDAR TUS JOYAS
Evita guardar piezas juntas para que no se rayen. Procura situarlas lejos de cualquier exposición a la luz solar y lejos de sitios cálidos. No guardes tus joyas en un baño o en sitios húmedos.
Puedes guardarlas en una bolsita de gamuza o en un joyero acolchado. También se pueden guardar en bolsitas individuales de plástico (polietileno) con cierre hermético.
GARANTÍA
Nuestras piezas cuentan con una garantía desde el momento de su compra que cubre los defectos eventuales de fabricación pero en ningún caso aquellos provocados por usos indebidos. Esta garantía queda anulada si la pieza ha sido reparada o modificada por terceros.
Contra defectos de fabricación, las piezas tienen una garantía de 3 meses, tiempo durante el cual, cualquier reparación que se tenga que hacer será cubierta por nuestra empresa.
Se excluye de esta garantía roturas accidentales, la pérdida total o parcial del producto, así como los baños de oro al no poder verificar el uso o cuidado de la pieza.
